UiPath 導入分享 │ 4大關鍵取得 RPA 高投資回報(中國/韓國/泰國企業經驗)
RPA 具備快速導入與快速見效的基本特性，但要取得企業級別的高投資回報、企業級別的競爭力提升，需要有以 RPA 為核心的數位轉型策略
透過 UiPath 訪談15家亞太區各行業的先行者客戶，我們了解到能透過 RPA 取得高投資回報的企業，都不約而同的做對四件事
一起來了解中國/日本/韓國/新加坡/泰國/印度，橫跨各行業的企業，是如何開始RPA之旅、以及如何定位RPA數位員工，向領先者學習心法與模式，站在「世界競爭力的角度」思考 RPA 的長遠效益
一、中國三一集團，精準管理 RPA 數位員工
中國三一集團是全球第5大工程機械製造商。
他們在3年前就開始使用 UiPath RPA，全集團共有20個部門，目前已在12個部門使用，共300種工作情境運用RPA完成任務，其中50%是跟財務單位相關的。
他們將 RPA 視為數位員工，像管理員工一樣去檢視出勤率
(1) 檢視兩類型 RPA 數位員工的利用率與成本效益
RPA 流程機器人，可分為兩種類：
- 需要跟人一起合作的 (Attended Robot) ：可以使用的時間是每天8小時，共22個工作天
- 可獨立作業，不需跟人合作的 (Unattended Robot) ：可每天24小時運作、30天不間斷
他們發現，這兩類RPA數位員工有最高出勤率的，都是在最大事業部內服務，這確實是符合預期與效益的。
但同時，也發現有 42% 數位員工是在真人員工工作時才運行，進而有以下檢討，才能最大化效益：
- 還沒有善用 PiP 的功能 (人與機器人可以同一時間操作一台電腦，互不干擾)
- 在流程設計上還不夠充分，對 RPA 利用還不夠有效率，應該讓 RPA 多一點時間分配在non-working hour工作，不是只有在有員工工作的時候才工作
在成本方面，他們去評估聘用一個大學新鮮人 與 RPA 的成本效益，發現租賃使用 RPA 機器人的花費，只要雇用一個大學新鮮人的40%
藉此也可看出，有計畫性導入 RPA 的企業，不是只關注最後的結果指標（節省多少錢與時間），而是在實施過程中，就會不斷監控領先指標以取得目標結果，像是 RPA 的利用率。
- 過程指標：Robot Utilization、Robot Downtime、Robot Error Rate
- 結果指標：Cost Savings、Time Savings
(2) 給準備導入RPA的企業，四個準備建議
- 要有合理的期待，不能期待所有流程都要自動化，不能期待解決所有問題，上線任何技術都需要企業自身有一定的管理與技術。
- 流程本身要有一定的成熟度，如果流程穩定成熟邏輯明確，可以很快創造Quick Win
- 需要有IT團隊支持，在部署之後，後續的維護不能完全依賴外部廠商，也是要有自己訓練良好的內部IT團隊去支持
- 上線不是專案結束，要像管理一般員工那樣管理RPA，要繼續做PDCA的循環
(3) 展望未來
三一集團對 RPA 這類型的數位員工的期待是「值得信賴的助理 Reliable Partner Assistant」
RPA 不只是 Robotic Process Automation ，而是一個值得信賴的得力助手，但這前提是必須到一定規模才能在企業層面完全體現出來。
二、韓國 SK 電訊，有計劃打造內部的 RPA 開發能力
RPA 實施副總裁分享，他們是從 2017 年底開始創建一個團隊，來支持企業級別的數位創新，一直在找可以支持部門工作效率的方法。
在2018年中的時候，才認識到RPA，才意識到原來自動化不只是發生在工廠內，也可以發生在辦公室內，所以就開始思考如何透過自動化去做營運流程上的創新。
一開始，是先從 Support Function 開始的，像是處理發票、發放不動產設施的登記本，每年分別要處理10萬跟4萬份。
花了1年時間大量去證明 RPA 是可以納入整體企業策略並產生差異化競爭力的。
2019年末被公司認可，2020年正式擴展 RPA 團隊，並開始觸及其他業務單位，並建立一個內部需求管道，讓不同單位可以提出他們的RPA需求。
2021年初，RPA導入部門再次擴編。
(1) 一開始就考量如何在RPA的使用上更自給自足
實施RPA ，需要對內部流程有足夠的洞察力，因此在一開始要透過 RPA 做自動化時，SK 電訊就考量如何能夠做到在使用 RPA 上不會過度依賴外部廠商，內部流程過度去依賴外部廠商是很不合理的。
因此，他們是有內部的開發人員的。
並在一開始階段，跟UiPath還有合作的開發廠商學習，這過程中去累積內部開發人員的知識與經驗。
3個月後，他們已有能力去辨識新的流程並開發新專案。
1-2年後，內部人員已經有能力可以去完成整個自動化流程，從規劃、基礎建設、開發、維運，是非常良好的發展。
(2) SK 電訊談企業要有 RPA Framework
他們認為，RPA就像是一把刀子，要去找你要切什麼
第一階段：他們學習怎麼使用這把刀子
第二階段：則是要去思考，要用這把刀子做出什麼料理？ 這就需要去對焦企業的願景
- 像是開始要把常用的功能打造成模組放到內部的 RPA Library
- 開始把 RPA 的應用，從後勤單位推到前端面對客戶的流程，接著是延伸到子公司
- 內部的一些 AI 技術也被加入了自動化過程中，透過 AI Center 讓以前不太可能實現的事變可能了
三、泰國 AIS 通信，決定先快速取得成果
新引擎執行團隊負責人分享，他們從2019年開始了解RPA，至今已經有600個案例。
當時是因為內部有太多舊系統，但卻沒有時間去更換那些老舊系統，因為所屬產業太競爭，IT單位沒有那個餘力去更換老舊系統，直到開始使用RPA。
他們大量運用RPA數位員工在 Call Center，不僅可以讓員工早下班，原本晚上9-10點下班還要等報表，還可以保持SLA水平但不需要聘請更多人。
定義企業對 實施 RPA 的原則
有了原則後，就會知道要做什麼事，例如，AIS 的原則有
- Keep it simple : 所以要打造常用的Library，可以重複利用
- Support：內部的社群、RPA駭客賽、外部講師分享、證照與獎賞
團隊負責人分享，當時最困難的決定在於，「 馬上導入RPA 或是 要先把一些流程re-Engineering 再來做RPA」兩者的決定
但最後他們選擇前者。就是先做再說，因為他們認知到 RPA 是一個旅程，需要不斷演進的，不是等到很多事情完美了才開始。
所以我們的重心是放在如何讓人知道RPA這個技術，然後最快開始
要改變，一定要有那個 Quick Solution 出現，先被看見。在那之後，只要 Keep the ball rolling
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四個共通點
雖然這些分享企業橫跨各國、產業別也不一樣。但卻可以發現，這些已經取得投資報酬的企業能夠都有一些「共通點」：
- 一開始就把RPA視為企業策略而非戰術：領導層都把RPA視為數位轉型的核心要素
- 有遠見、站穩先行者優勢：2-3年前就開始研究並投入
- 有實驗精神，不會等待一切就緒：而是直接從迫切、有具體業務需求開始，先創造Quick Win，再從單點、到線、再延伸到面的一步步優化
- 最後都有專責團隊來促進跨單位合作：這也是他們可以從一開始幾個成功的 Pilots 到 大規模自動化的關鍵。
聽完這些企業代表的分享，真的覺得 RPA 是一個很容易開始的企業變革工具。可以讓渴望在效率層面有顛覆性改變的企業，跨出最重要的第一步。
希望本篇文章對你也有所啟發！
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