認識了RPA然後呢？你最關心的5個問題都在這
現在，你可能已經看過很多RPA相關文章，或是你剛看完線上 RPA入門與 UiPath 示範影片，你對 RPA 已經有個簡單概念，因為其實也不難理解。
你知道RPA流程軟體機器人就是一種「數位勞動力」，是未來人機合作工作模式的一種樣貌。
RPA最適合那些重度依賴電腦來完成日常工作任務的典型上班族，特別是工作內容有很多瑣碎、耗時、低附加價值的上班族
我們可以先設計(指導)RPA流程機器人，讓他們自動幫我們執行重複性的工作流程，RPA就是電腦內的小精靈，就是我們的數位助理！
RPA不分產業、不分部門都可以用，因為RPA是一種「營運流程自動化技術」，未來5年內，全球80%的企業，不分產業，都會優先採用的技術。
有了這些對 RPA 的基本認知後，接下來，你一定還有很多疑惑在心中，以下幫大家整理5個我們客戶最常問的問題！
一、實施RPA的速度有多快？POC流程怎麼做？
RPA流程機器人在整個企業內擴散，可以像搭樂高積木那樣，可以從某個部門的單項流程獨自進行，還能做各種組合，最後是完成整個部門人機合作的自動化流程基礎。
但，如果是要實現更大的目標，例如透過流程自動化當作企業數位轉型的第一步，一個完整的RPA戰略 是不可跳過的。
至於實施 RPA 的速度可以多快？
可以是一個月、可以是三個月、也可以更長，這關乎要設計幾個流程、流程本身的成熟度、複雜程度等因素，但唯一可確定的是，實施速度會比一般傳統IT系統導入時間短很多。
針對 POC 的流程，我們會
- 先客戶了解現在的流程邏輯
- 與客戶商討在整個流程中，要找出哪一小段關鍵流程，去實作驗證實施效果，或針對需要做技術驗證的地方做測試
二、導入RPA跟企業數位轉型有什麼關係？
在各種科技Buzzwords轟炸下，現在，你腦袋中除了有人工智慧AI、機器學習ML，現在還有RPA機器人流程自動化，在前兩者要怎麼實際解決業務需求都還沒有很清楚的情況下，怎麼去理解這三者之間的關係？
而且為什麼大家都說 RPA 是企業數位轉型的第一步？
「企業數位轉型」是現在每家公司終究都會面對的議題，因為數位轉型是以滿足客戶需求為核心，企業為了維持市場競爭力、追求持續經營下去的必要過程手段。
要了解 RPA 與數位轉型的關係，是否該先了解一下目前認知到的數位轉型是什麼？你知道數位優化跟數位轉型的差異是什麼嗎？
► 推薦閱讀：數位優化到轉型，2種改變層面、3大常見誤區
簡單來說，數位優化主要是指營運流程效率上的改進(Change How we do it)、而真正的數位轉型是指涉及商業模式、整體服務定位上的轉變(Change What we do)
試想，如果一家公司對營運流程效率都不講求、不願意嘗試過去從未想過的方式去做改變，那麼，涉及整體商業模式的改變還能有多大的期待？
所有的大改變都是從一個個點狀的改變開始的。
RPA 是很多高喊數位轉型的企業最實際可行的第一小步。也可透過實施 RPA 過程中，了解公司在變革管理上還有哪些不足或議題需要處理。
因為不管是營運流程上的數位優化、還是商業模式上的數位轉型，本質上都是種變革管理，都需要有明確的目標、定義清楚的指標，跟有效地治理架構。
實施 RPA 是企業練習變革管理很好的開始
因為 IT 部門跟業務部門之間共同擁有一個 RPA 專案，有時可能還要涉及第三方合作夥伴(例如像是我們的RPA導入顧問團隊)，所有人都需要朝同一個方向努力，且有各自的角色定位。
延伸而來的，是人力資源戰略的制定，HR 部門也需要有相對應的變革管理策略。
因為當一個員工的部分工作被自動化時，如果公司沒有提前想好這個「更有價值的工作」究竟是什麼、沒有提早了解既有人才還有哪些能力落差，那麼「讓員工去從事更有價值的工作」就會成為笑話。
例如：Accenture(埃森哲)這家管理諮詢公司。全球共有46.9萬員工，他們推出一個叫做「Job Buddy」的計畫，針對近30萬名員工，幫助員工評估自己的工作被自動化的機率，以及他們應該學習哪些技能，才能繼續勝任工作，這個計畫的參與率高達85%
或是電信巨頭 AT&T 也有一個叫做「Future Ready」的計畫，協助18萬名員工分析他們的職業前景，包括哪些職位是熱門職位，藉此有機會了解自己現有技能的未來可用性，提高員工再學習的動力。
RPA、AI 與人類的協作，是一種新的工作型態的表現。對企業而言，不僅要思考如何應用這些技術，還要思考如何促進人才轉型。
至於，RPA 跟人工智慧AI、機器學習 ML 又有什麼關係？
這三者加起來是一個 Intelligent Automation (IA) 的概念。RPA能解決的是結構化的資料、固定邏輯的流程，一旦涉及推論判斷，就需要AI的支援。
► 推薦閱讀：RPA＋AutoML自動化機器學習的實際應用
三、RPA流程機器人的安全性？
機器人安全性，這是一個重要且合理的問題。
畢竟流程機器人就是一個「數位員工」。要如何確保這些涉及各系統與各種數據的數位員工，能不洩漏任何機密或是被攔截等，況且一家公司不會只有一位數位員工，你要如何統一管理？
UiPath 取得專門從事軟體漏洞檢測的第三方公司Veracode
其 Veracode Verified program 的最高等級「Veracode Verified Continuous 」
UiPath 擁有國防等級的安全性和合規性，就最嚴謹的政府機構而言，目前超過60家政府機構已經採用，包含美國聯邦政府單位。
而 UiPath Orchestrator 能管理成千上萬的機器人，能即時提高機器人的性能和利用率。
► 延伸閱讀：The UiPath Platform Achieves the Highest Level of Veracode Verified Accreditation
四、如何計算 RPA 的投資報酬率、該怎麼衡量 RPA 的成功？
不少客戶都期待實施RPA專案會有一個統一的ROI答案，我們當然也希望有個統一的答案可以一次回覆，但事實上就是沒有標準答案。
不過至少最基本的是，先定義投資回報率的範圍，是針對特定流程還是整體一系列廣泛的業務流程。
雖然沒有標準答案，但還是可以分為成「收益面」＋「相關費用」去做衡量
收益面，有以下四個面向可去做計算
- 降低成本(時間、金錢)：例如計算自動化幫你省下來多少時間(通常可省下約30-70%的時間)、降低多少錯誤率也是一種評估方式，因為錯誤的出現會有可能帶給公司巨大的損失
- 創造更多營收：降低直接成本意味降低現金週轉率（收入增加）或是釋放出的人才時間對業務拓展上有更直接貢獻。
- 合規
- 增進體驗感受（員工與客戶）：是否有讓你的員工與客戶更開心更滿意？因為你讓整個回應客戶的處理時間縮短了，或是在第一時間接觸時可以做更多事情？ 必須真的去關注 business outcomes，雖然這項最難被衡量，但卻是最終目的。
費用面，也有四面向要納入考量
- 軟體授權成本：就理論上來說，UiPath的年度軟體授權投資成本，只有FTE的1/2甚至1/15，平均能夠執行5個全職工作量FTE。
- 基礎設施的成本：隨著逐步擴大RPA專案規模，可能需要進一步投資虛擬機、Server並建立更好的測試環境等潛在的額外IT成本。
- 開發成本：這取決於兩種變因，包含交付模式與開發時間長短（自行開發或外包開發）。自動化流程開發一般會有七個步驟，三種跟業務相關、四種跟技術相關，包含：
- 識別最適合優先自動化的流程
- 流程細節評估
- 流程重新設計(或多或少都會有些調整，只是調整程度高低而已)
- 使用者確認
- 進入開發
- UAT
- 上線後的密集關注期：如果企業是決定自己動手做第一個自動化開發項目，前期的開發成本是會比較高的，因為需要建立內部團隊與學習試錯的成本。
- 監控與維護成本：當流程機器人的數量越來越多時，機器人的管理成本是必然會發生的。維護工作可以分三大類：
- 腳本的變動：這種變動可能來自業務要求、底層應用的變化等
- 因為IT基礎設施與系統/應用程式問題導致機器人停工無法執行
- 或是RPA工具本身相關的問題(應由服務供應商承擔)
► 延伸閱讀：10個衡量RPA成效的績效指標
五、我該從哪一種流程開始？
首先，必須先正確認知到，實施 RPA 是一個漸進式旅程，不是那種一次性的專案。
所以通常客戶第一個開始的自動化流程，都是選擇那些可以最快看到效益的流程，因為他們知道必需先被管理層看見、被團隊信任、被支持，才有機會開始組織一個跨部門的專案團隊，真正轉變為一個自動化營運優先的組織，看到大規模的成效。
至於「最快看到效益」，你可以有三種考量面向：
- 全盤檢視整體人力佈局，哪些地方花最多人力，這些人力花最多時間在哪裡？
- 目前最花錢的單位在哪裏？RPA是否有可以效力的地方
- 哪一個流程是直接跟客戶有關、且客戶最重視，或是目前讓客戶最不滿意的
➜ 推薦閱讀：一站式RPA流程評估與管理工具 UiPath Automation Hub
UiPath 是目前全球估值最高的 RPA＋AI 公司，致力讓每一位現代數位工作者，提高「創造性」工作的比例，提升工作滿意度。
截至目前，UiPath 已經被全球4,000多家組織採用，其中包括前10大財富500強中的8家。其他知名企業像是Uber、HP惠普、麥當勞、NASA 和 Virgin Media 也都是UiPath的客戶
不論你是在IT單位或營運單位，只要你會使用電腦，且每日開啟電腦工作，工作流程中包含一些有規則性、很機械化、但又高準確率要求的重複性動作，絕對會因為RPA而受益
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