最新企業自動化調查｜亞太各國 RPA 流程自動化進度 (含行業案例)
回首過去兩年到今天，世界在各方面都發生翻天覆地的變動，從地緣性戰爭、供應鏈中斷到勞動力短缺，企業間的競爭力也跟著延伸到企業營運效率面的掌握度。
如何在劇變中保持彈性、在眾多不可控因素中維持穩定，是80%的全球組織開始實施數位優先戰略的主要原因。
根據 IDC 今年9月的最新調查《2022年亞太地區(含日本)自動化調研》，在亞太地區，「核心業務流程的自動化」已經是高層在討論的重點話題，84％的受訪企業認為，要討論的不僅僅是 RPA 機器人流程自動化，而是更全面的智慧流程自動化 IPA 思維。
本篇帶你了解亞太區 7 個重點國家（澳洲、新加坡、印度、日本、東南亞、韓國、中國）各產業的 RPA 應用走勢、以及 4 大焦點產業（銀行與保險業、零售業、製造業、政府單位）應用 RPA 的優勢與常見流程。
幫助你看得更遠更廣，並在思考企業數位轉型的長期佈局上，有更聚焦的方向繼續推進。
一、營運自動化是未來三年競爭成功關鍵
這份 IDC 亞太地區(含日本) 自動化調查，是在2022年第一季度進行，共遍及 9 個國家、涵蓋 7 大行業，共 350 家企業，受訪企業代表皆是企業人數規模達1千人以上的總監級決策者和 IT 決策者。
86% 受訪企業認同：自動化是未來三年業務卓越、客戶體驗和競爭成功的關鍵因素
因為在新的時代下，遠端工作、非接觸式交付、遠距醫療、遠距教學等需求飆升，豪無疑問的，企業正在轉向自動化，開始透過打造「數位員工」、建立人機合作的混合型營運模式，確保核心業務營運不中斷，甚至是創造前所未有的卓越績效，提升客戶體驗與滿意度，以確保營收能持續增長，並在這些基礎上，另闢新的競爭優勢。
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1-1. 企業自動化實際投資狀況
67% 的組織在 2020-2021 年間就已開始增加自動化支出，62% 的組織會在三年後2025年進入更高級的自動化階段。
也就是不只整個企業範圍有更全面的 RPA 機器人流程自動化的部署，更會結合 AI 、ML 、自然語言處理 NLP 和模式識別，來加強可預見性，提高約 30% 的人工生產力。這些智慧流程自動化（IPA）預計會佔整個自動化部署的 20% 以上。
這些企業在部署自動化解決方案的主要目標，重視度依序有：
- 提高營運效率
- 精簡流程
- 流程與工作流的數位化
- 提高對整體公司的數據、員工、流程或文化的洞察與管理能力
而這些自動化解決方案的推動，1/3 的組織，是由 CIO 與CTO 主導推進。
1-2. 如何衡量自動化項目的成功
過去，節約成本是自動化最被強調的好處。
現在，企業更強調追求提高生產力、效率與協作、準確性。「提高效率」依舊是首要指標
- 是否提高流程效率、可靠性、一致性
- 是否有省下成本、時間，且提高員工生產力、準確性
- 是否提升企業轉型和業務敏捷性、靈活性
- 是否提高合規和治理能力
- 是否提升客戶參與度與體驗
- 是否有更高的團隊跟生態系統協作
- 是否能開始透過新的產品服務、營運規模創造新的收入流
- 是否有更高的員工忠誠度
1-3. 如何擴大自動化規模
既然自動化會是未來三年維持企業競爭力的關鍵要素，企業在這方面的投資必會追求能規模擴展，以帶來規模效益。
但實際上，目前亞太區企業自動化的規模，超過 90% 組織還沒實現企業級的機器人流程自動化部屬、93% 的受訪企業還沒達到自動化流程超過 100 條的規模。
還沒擴大規模的原因有三：
- 還在找尋或培養會自動化技能的人才：IDC 估計，全球全職的自動化開發人員的「缺口」將從去年的 140 萬增加到 2025 年的 400 萬。因此，企業內的自動化平台是否對非 IT 人員友善、是否有技能培訓計畫會是大規模採用的必要條件。
- 還在評估正確的自動化軟體：選擇什麼樣的核心自動化技術，將攸關企業整體自動化戰略的方向。
- 還在確保如何進行強而有力的安全和治理：要確保選擇的平台，能夠盡量滿足各種自動化計畫的需求
擴大自動化規模的建議做法：
- 制定長期且由上而下的整體自動化戰略：有管理層的支持、有漸進式的步驟。且 CIO需要知道企業內可能已經存在許多不同、不連貫的自動化計畫，CIO 要知道如何把他們集中起來並保障其實施
- 培養組織人才與技能
- 識別並優先考慮正確的流程來自動化：約 7% 的組織表示，每個自動化流程都經過重新設計和優化，此外 19% 的組織正在重新設計和優化超過 20% 的整體流程
- 從第一天就植入治理與安全：安全交付複雜的自動化解決方案需要治理能力，在 40% 的組織中，由領導層或總監層推動了強大的治理能力，建立適當的治理與安全框架、實施工具和平台來管理自動化之旅
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- 一開始就把 RPA 視為企業策略而非戰術：領導層都把 RPA 視為數位轉型的核心要素
- 有遠見、站穩先行者優勢：2-3年前就開始研究並投入
- 有實驗精神，不會等待一切就緒：而是直接從迫切、有具體業務需求開始，先創造Quick Win，再從單點、到線、再延伸到面的一步步優化
- 最後都有專責團隊來促進跨單位合作：這也是他們可以從一開始幾個成功的 Pilots 到 大規模自動化的關鍵。
二、導入 RPA 與 IPA 成功藍圖參考
2-1. 日本大金空調
大金工業株式會社是跨國空調製造公司，總部在日本大阪，全球超過8萬4千名員工。
2017年年中，先用幾個業務線團隊開啟自動化之旅。
2020年，開始將整個公司都進行全面自動化，讓所有部門參與任務跟工作量的可視化，並有一個明確目標是：將整個公司的間接工時減少 30%以上。
截至2022年3月底，大金日本地區，已經跟 UiPath 在 201 個業務流程中部署了 25 個 RPA 軟體流程機器人。
指標性自動化流程包含：
- 售後維修時，自動化系統輸入的檢查過程：這涉及了日本地區大金售後服務部門跟全國各地服務站，原本需要由幾名臨時員工手動完成，自動化後，每月可節省400個小時。
- 內部財務交易的自動化：由於以前沒有統一的數據表格式， 團隊不得不手動輸入每個數據。透過將這項工作自動化，大金公司能夠將所有東西整併到一種格式中，RPA 軟體流程機器人可以用更快速、更高準確度自動交付這項工作，每月節省 40-50 個小時。
整體來說，光在日本地區，大金因此節省生產工時約 10 萬個小時、工藝品質也顯著改善。
在大金，我們相信智慧流程自動化是推進數位化工作的最佳工具。內部的自動化實施一直在授權和鼓勵員工提高自己的技能，並提升自身的 IT 素養。
展望未來，我們將繼續重新設計流程並利用自動化來實現 FUSION 25（我們公司的長期發展戰略）- Seikoba Suguru 大金工業株式會社 IT 開發部
2-2. 印度 ICICI 銀行
ICICI 銀行是印度領先的私營銀行之一，他們有超過9萬7千名員工。ICICI 銀行考量自身的規模跟業務量，把思考焦點放在「自動化交易與紀錄」上，而不是追求機器人或自動化流程的數量上。
在 2021 年實現了 250 多個流程的自動化，並計劃在 2022 年底前實現 500 多個重新設計的流程的自動化。
他們的成功來自「明確設定每個自動化項目的實現價值」，像是提升客戶體驗、減少接待時間、節約成本與人力、敏捷性與可擴展性
自動化一直是銀行風險校準增長戰略的關鍵，並使團隊能夠在疫情期間，以穩定的接待時間，應對大量激增的交易和請求。
展望未來，智慧流程自動化將繼續成為銀行 2025 年技術戰略的重要組成部分，預計更多的團隊將轉向自動化，通過提供實時個人化的客戶之旅和卓越的業務成果帶來非凡的價值。—- ICICI 銀行技術組負責人
此外，他們也從單純的機器人流程自動化，進階到有 AI 能力的智慧流程自動化，包含：文件辨識、對話式人工智慧、電子郵件意圖分析分類與回應、臉部辨識等。
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三、最積極建立流程自動化的 4 種行業與案例
3-1. 銀行業：韓國農業協會聯盟
銀行與保險業是最早投入自動化的行業，未來也會繼續保持領先地位。
因為同業之間的自動化熱潮不減反增、加上大規模增加的數位交易量跟新的客戶期望，都進一步推動銀行和保險業的自動化需求。
預估到 2025 年 43% 的組織會實現企業級自動化，92% 的組織會更加關注 IPA 智慧流程自動化，以取得更高營運效率、更好的客戶體驗、更低的風險暴露、更少的收入流失、能力更強的員工與更快的數位轉型。
韓國農業協會聯盟 (NACF) 快速實現了大規模自動化
韓國農業協會聯盟 (NACF) 是韓國最大的金融機構。他們為 1千多名農民，提供廣泛的商業和金融服務。會員合作社的存款總額超過 1,130 億美元。
農業協會聯盟正在利用智慧流程自動化 (IPA)，將它作為韓國第四次工業革命促進中心工作的一部分。他們也鼓勵超過 10 萬名員工提出自動化案例、並下載 RPA 機器人實作。
他們選擇的自動化解決方案，可支持整個農業協會聯盟的自動化生命週期跟機器人和人之間的協作關係。
➜ 更多中國銀行與證券業案例：洪澤農商銀行、民生證券、西部証券、禾城農商銀行、瑞豐銀行、蘇州銀行等
3-2. 零售業：韓國樂天
IDC 預估，會有更多的零售企業進行重組，取得線上線下全渠道零售的成功，並投資更多技術，實現自動化、非接觸式、無摩擦、個性化體驗，以提高客戶的終身價值跟盈利能力。
韓國樂天推動產品檢查，過濾虛假廣告
樂天集團是韓國的跨國企業，也是韓國第五大財團。
樂天購物的電子商務業務部門利用自動化，結合 OCR 文字識別和 RPA 機器人流程自動化來過濾不符合當地電子商務法或提供虛假和誇大廣告的產品。
如果由員工手動執行，需要兩名或更多的員工每天審查 200 個產品
當這個流程實現自動化時，單個機器人每天可以自動處理 350 多個產品，每月檢查產品數量可多達 9 千到 1 萬件，並使員工能夠專注在更有價值的工作，因為提升員工滿意度也是零售企業推動自動化的原因之一。
➜ 完整案例介紹：Lotte 電商品項檢查流程自動化，透過 RPA 從每月4千項提升到每月1萬項
3-3. 製造業：中國東風日產
預估到 2023 年底，長期員工短缺將促使亞太地區 60% 的供應鏈組織優先考慮自動化投資，以提高 20% 生產率 。現在，半導體、汽車、食品與飲料業正在引領製造業對自動化項目的投資。
汽車業部分，像是中國的東風日產，利用自動化加速數位轉型計劃。
日產品牌旗下的東風日產，是在中國的一個重要客車生產商，分佈在全國各地的組裝工廠年生產量超過 150 萬輛汽車。
RPA 作為 2019 年開始實施的數位轉型戰略的一部分，東風日產對「重複性數位任務」採用了自動化。他們先建立了一個跨職能的公司級卓越中心 (CoE) 團隊，涉及部門包括：數位轉型辦公室、IT 部門以及各個業務部門。
並相信 「RPA 機器人流程自動化民主化」的概念，設計很多激勵措施，鼓勵員工為企業創造價值。現在，他們已在 8 個關鍵業務領域，部署 RPA 機器人流程自動化，涵蓋 126 個 RPA 流程。
實施了自動化的好處包括：400 名員工在接受了自動化培訓後， 每年所節省的時間超過了 1.3 萬小時。
➜ 完整案例：打破傳統思維，RPA 成為東風日產的轉型新助力
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3-4. 公部門：紐西蘭奧克蘭大學
根據本次調查，有超過 3/4 的公共部門都在自動化方面進行了投資，以提高生產力、工作效率和協作。
像是紐西蘭奧克蘭大學採用流程自動化，為員工和學生提供的卓越體驗。該大學有 1.3 萬名工作人員，為 4 萬多名學生提供服務。他們採用機器人流程自動化來節省成本，並重新設計流程，包含：
學生成績單請求流程、財務團隊的供應設置流程、採購訂單設置流程、大學合規性檢查、採購訂單系統和新供應商請求等。
其自動化好處包括：每年節省 2.3 萬小時，96% 的全部流程協調成功率、財務自動化後的98% 的客戶滿意度。
➜ 延伸閱讀：英國政府的就業與退休保障部門，透過12個機器人，每週處理2千多件索賠處理，投資回報率15:1
四、亞太區9國的數位轉型態度與進度
這份 IDC 亞太地區(含日本) 自動化調查，共訪談遍及在9個國家的 350 家卓越企業主管代表，以國家的角度來看各政府對於數位轉型的政策方向、資金投入，是否與企業的方向一致，這關乎該國的企業能否在全球市場上取得長期的業務競爭力。
以下分別就澳洲、新加坡、印度、日本、東南亞（印尼/泰國/馬來西亞）、韓國、中國，這 7 個區域，簡要說明現況與未來方向。
4-1. 澳洲
澳洲是目前亞太區內企業採用自動化比例相對高的國家，目前澳洲已有 16% 的組織實現了「企業級」大規模的自動化部署。政府跟企業都在尋求業務的快速恢復，同時加速轉型的投資。
澳洲政府目標在 2030 年前，將澳洲打造成世界前10大數位經濟體，去年預算已投入12億澳元。且觀察到所有行業的整體技術支出和數位化轉型支出都在增加，包括：金融服務、公共部門、製造業、零售和基礎設施等
展望未來，澳洲的企業會繼續探索「鞏固競爭優勢、擴大業務增長、解決人才短缺問題」的方法，並依靠數位轉型和自動化實現這些目標。
4-2. 新加坡
新加坡目前被評為亞太第一、全球第二最具數位競爭力的國家，他們積極與各國簽數位經濟協定，透過擴大數位貿易網絡，穩固新加坡數位樞紐的地位，以吸引更多投資與專業人才，對內還可以更進一步加速國內資通訊產業的發展。
新加坡在 2014 年推出的 「Smart Nation Initiative 智慧國家倡議」，就是期待用創新數位科技，來推動經濟、政府跟社會的全方位的數位轉型。
在自動化採用方面，新加坡與澳洲一樣保持領先地位，目前 16% 的組織實現了企業級自動化，政府也已指定約 250 個項目，加快數位轉型並著力建設 Smart Nation 智慧國家，以提供更廣泛的整合並精簡更多數位化服務。
目前製造業、電信、零售服務以及基礎設施行業也在加大投資。銀行部分，政府銀行監管機構還將投入 2.5 億新元，在未來三年加快本地金融部門的技術採用和創新驅動型增長。
4-3. 印度
由印度政府推動的對數位經濟和組織創新步伐的加快，正在一起推進自動化的採用。
為了成為世界公認的全球技術中心，印度加快了技術創新步伐。初創企業和金融科技公司帶來的新興生態系統進一步增強了這種活力。
印度政府在 2022 年預算中著重聚焦「數位優先的未來策略」：數位銀行、中央銀行數位貨幣、數位支付、國家數位健康電子護照和電子帳單，以支持金融科技公司和初創企業。
製造業、醫療保健和其他關鍵行業的數位化發展動力，來自於「利用技術讓成本優化、提高彈性、保障業務的連續性」。這些行業正在推動大數據和分析、自動化、人工智慧和雲科技的採用。
4-4. 日本
疫情期間日本的快速數位轉換，推動了對數位轉型和自動化的投資。
在正確的政策支持下，日本政府一直在鼓勵加速數位轉型進程，以提高各行業的生產力和增長率。
2021 年 9 月，日本成立了數位廳，朝著這一目標邁出了重要一步。數位廳有三個重點業務範圍：公共行政數位化、醫療保健、教育和災害預防等整體行業數位化，以及可以使所有公民都能受益的數位化項目。
在亞太地區(含日本)，日本的自動化普及速度相對居中。目前，日本國內 8% 的組織實現 了企業級自動化部署。
4-5. 東南亞
東南亞數位經濟的崛起推動了自動化需求，從而提高了客戶體驗和運營效率。
在東南亞，電商、數位支付和電子政務等線上服務的持續應用，推動了對數位化轉型和自動化的迫切需求。該地區越來越多的組織投資擴展數位功能，以應對高業務績效、新客戶期望和人才短缺的壓力。
金融服務、產品製造、零售電商、電信和其他行業正在推動自身對自動化的投資，以應對數位交易激增、系統與工作流程的維護、資產與設備採購、供應鏈優化改進和客戶體驗的提升。
目前，東南亞的自動化採用水平相對較低。但是， 當前的狀態意味著一個重要的尚未被利用的自動化機會，隨著未來三年投資水平的提高，這一機會將迅速增長。
4-6. 韓國
隨著公共服務、製造業和金融服務業需求的增長，韓國通過數位新政推動數位轉型。
韓國作為一個衰退的經濟體，它一直在廣泛佈局實施機器人技術和自動化。韓國政府對 2022 年及以後計劃的關鍵領域包括智慧工廠。其目標是在 2022 年之前建立 3 萬個智慧工廠， 並實施一項支持計劃，將傳統工廠轉變為碳中和智慧工廠。政府每年投入 3.4 億美元資金，直接支持初創企業和中小企業建立智慧工廠。
韓國在亞太地區(含日本)的自動化普及率相對居中。
展望未來，對數位轉型議程 (包括大數據與分析、人工智慧和自動化) 的支持將持續增長。因此，這些議程將成為中心，把倡議從試驗性概念驗證 (POC) 轉移到部門級與企業級的倡議。
4-7. 中國
中國專注於數位轉型和智慧化服務計劃，並推動了更多的自動化投資。
自 2012 年以來，中國已將發展數位經濟作為一項國家戰略。到 2025 年，數位經濟在 GDP 中的份額將增加到 10%
2022 年政府工作報告還涵蓋了對數位領域的支持， 呼籲加強對數位中國倡議的總體規劃，建設更多的數位信息基礎設施，並支持能源過渡政策。作為基礎設施的一部分，中國將推動 5G 的商業部署和大規模應用。
儘管中國目前在亞太地區(含日本)的自動化普及率相對較低，但據估計，中國將在未來三年內加速其自動化實施並提高對智會流程自動化(IPA)的關注。
五、關於 UiPath
UiPath 的願景是幫助當代企業，用更省力的方式打造全面型的自動化企業。
在這樣的企業中，公司會使用自動化來釋放公司內部資源的最大潛力，讓企業內各專業領域的人才，都有能力透過自動化優化作業效率。整體營運效率的提升，是任何成功的數位轉型戰略的前沿。
UiPath 設想的世界是「人手一個機器人」。在這個世界中，公司使每位員工都能夠創建、使用自動化產品並能夠從中受益，同時帶來大規模的業務結果。
UiPath 提供端到端自動化平台，將機器人流程自動化、人工智慧、流程挖掘、任務挖掘、雲科技、API 整合和分析功能結合起來，同時提供企業所需的治理、安全性、可擴展性和績效。
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