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【RPA應用案例】用UiPath打造智慧供應鏈

要贏,就聰明贏在對手看不見的地方!Apple、P&G、Amazon、Unilever等全球頂尖企業長時間領先市場的秘密在於,他們不斷思考如何優化越來越複雜的全球供應鏈。

根據 IDC 2019 年《供應鏈成熟度調查》61% 受訪企業認為在「串聯系統、資料和流程」尚不成熟,而這就是變革、悄悄超越同行的機會!

「RPA流程自動化」、「ML機器學習」這兩項分別在「作業流程效率上」與「分析技術上」的強化,是最不需要大動干戈、可立即開始,且有顯著成效的變革起點。

我們與 RPA流程自動化全球第一品牌【UiPath】自動化機器學習平台【DataRobot】,一起探討供應鏈的5個主要階段:從規劃、採購、生產、物流到售後服務,有哪些重複性的日常作業流程可自動化處理、哪些流程對精準預測的要求越來越高?

且以海內外企業實例做分享,共同思索如何在2020年立即提升日常供應鏈作業效率,進而影響總資產收益率、庫存周轉率等關鍵財務績效。

一、怎麼跟UiPath的流程機器人一起共事?

 

談到機器人,多數人第一個聯想到的畫面是「實體的機器」且情緒上總會湧出「被威脅」的感受,我們總是太害怕「被取代」。

實際上,被取代的是「那些不值得人類來做的事情」,並不是人類本身。

Robotic Process Automation 又簡稱「流程機器人」就是在幫人類做那些沒有創造力價值的事,這種虛擬機器人,是所有坐在辦公室內的知識勞動者 (財務部、人資部、供應鏈部、客戶服務、IT部門),24小時的得力助手,RPA流程機器人就是會自行移動的鍵盤、滑鼠,且會依照你規劃好的邏輯步驟乖乖做事,又快又精確。

It’s Time to Reboot Work

是時候重啟我們人類對創造事物的熱情了

在越來越數位化的時代,我們已經快忘記,最初我們對於「Work」的定義,其實就是「創造」事物,有創造表示有Progress,有進步便會帶來滿足與快樂。

但顯然現在大多數的職場工作者,已經失去快樂的感覺,總會覺得自己失去靈魂般活得像個機器人。只因企業為了因應難以掌握、快速變動的市場,企業一切追求效率,期待透過各種作業系統讓企業運轉更快速,而夾在各種系統之間的人類,在時間上實際上是被系統綁架而拉低作業效率。

導入的系統多,組織內的人力變相成為各式系統間的數據整理與搬運工,員工的成就感低落。如果最基本的流程自動化都做不好,怎麼還敢說要企業數位化、甚至是智慧化呢?

這也是為什麼現在RPA流程機器人UiPath會這麼熱門的原因之一

「業務流程自動化」是數位轉型的第一關

根據《經濟學人》雜誌的調查,

93%的組織認同「自動化促使數位轉型」,也是最容易實踐的第一步

NVIDIA、Cisco、華為、Walmart、Uber、DHL 等上千家企業都是從「業務流程自動化」開始,他們從採用RPA (Robotic Process Automation) 機器人流程自動化開始,將RPA整合到營運業務流程中,才啟動全面性的數位轉型。

RPA_UiPath可自動化的業務

二、UiPath協助解放供應鏈部門的人力使用

 

一家歐洲食品製造商用UiPath來梳理他們對供應商、對客戶之間的交涉流程,加快溝通回應速度。

情境 ❶:供應商選擇與採購流程 RPA in Vendor selection & procurement

在評估供應商階段,能否選出優質、能穩定合作的物料供應商,將攸關這家食品製造商的產品品質跟市場價值,但往往在選商階段,就要耗費很大的人力時間跟手動作業,例如:

  • RFQ Process
  • 跟vendor大量Email來回溝通
  • 把Email附件的各種vendor Document 整理跟初步分析
  • 評估vendor背景信用
  • 做credit check,到最後確認供應商建檔等流程。

導入UiPath流程機器人後,讓整體評估過程縮短25-50%時間處理文件的時間縮短15-45%,而這些人員因為自動化瑣碎流程而多出來的時間,就可以更專注在跟供應商面對面的拜訪與談判。

情境 ❷:物流運送進度的溝通 Shipment status communication

 

現在的客戶對商品運送速度的要求越來越高,也越來越沒有等待的耐心。

所以在客戶下單後,通常會收到很多客戶詢問出貨進度的信件,出貨進度詢問的信件越來越多時,是應該派更多臨時人力來做這件事嗎?

怎麼向耐心越來越低的客戶回覆出貨進度?至少會需要做4個動作

    1. 打開客戶的詢問信件
    2. 打開、登入ERP找出運送的紀錄
    3. 把相關紀錄copy and paste 到信件中,回信給客戶
    4. 再回到客服紀錄系統中更新處理狀態

然而,這過程你可能會看錯、貼錯、甚至漏信等狀況,這些都可能讓客戶對公司的觀感、評價不佳、客戶體驗是負面的。

一個流程上的小差錯,損失的是客戶對公司的信任度、品牌印象。

利用UiPath流程機器人,這個RPA流程機器人,可以跟你做一樣的事,能幫你打開郵件系統、辨認郵件內必要的文字資訊、接著登入Shipping portal、找到運送狀態、回到郵件系統回覆客戶、再繼續打開下一封信件,繼續這個迴圈,只要有新的郵件進來,就會持續這個動作。

不會有人希望自己像個機器人一樣一直做這個迴圈,況且我們也都明白,機器人絕對可以做得比我們好又精確。這過程節省了 40-60%的人力處理時間,更重要的是,絕對會提高客戶每次與這家公司溝通接觸的體驗感受、公司印象與滿意度。

情境 ❸:供給與需求規劃 RPA in Supply & Demand planning

 

Planning規劃是供應鏈管理最關鍵的一環,特別是針對原物料的需求預測規劃、銷售端的需求預測規劃。

先撇開預測是否準確的議題,光是要搜集能輔助規劃的所有資訊就很耗時了,(從vendor的數據、客戶數據、市場數據、生產數據、來自業務團隊的銷售數據),接著再整理一個統一格式、跑模擬分析、再召開跟各部門溝通確認的會議。

如果透過RPA流程機器人,你可以花時間在最需要大量與人溝通的「S&OP會議」與「模擬分析」上,而把以下這些事交給高效率的虛擬助手:

    1. 收集並整併來自供應商的必要資訊
    2. 打開資料清理工具(e.g. Alteryx)並運行workflow
    3. 把清整好的數據,轉換成PPT內的計畫表格
    4. 打開Email系統發送給利害關係人

這些事情自動化後,這家食品製造商在資料收集跟行政工作上改善了 20-40%的人力處理時間。

更重要的是,他們在情境模擬分析、S&OP會議的討論可以更加深入,這才是最後勝出市場的關鍵。

還想知道其他面向的應用嗎?歡迎來信索取UiPath供應鏈自動化熱點圖

Supply Chain-UiPath

三、關於UiPath

同時被Gartner以及Forrester Research 評為 機器人流程自動化軟體的「領導者

UiPath憑藉其願景的完整性和執行能力,處於領導者象限的最高且最遠位置。

UiPath自2005年成立以來便高速增長,目前在20個國家共有53個辦公室,且是歷史上成長最快的企業級軟體公司。

截至目前,UiPath 已經被全球4,000多家組織採用,其中包括前10大財富500強中的8家

其他知名企業像是Uber、HP惠普、麥當勞、NASA 和 Virgin Media 也都是UiPath的客戶。

秉持「 A Bot for Every Person」的願景,UiPath 以高達70億美元的估值引領著「自動化優先Automation First」時代。

 

UiPath-founder-Daniel Dines

→ 看 UiPath CEO 在 Forbes 的採訪報導 

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UiPath 1小時線上入門@ 2020.08.18(二)

UiPath 是目前全球估值最高的 RPA + AI 公司,致力讓每一位現代數位工作者,提高「創造性」工作的比例,提升工作滿意度。

截至目前,UiPath 已經被全球4,000多家組織採用,其中包括前10大財富500強中的8家。其他知名企業像是Uber、HP惠普、麥當勞、NASA 和 Virgin Media 也都是UiPath的客戶。

不論你是在IT單位或營運單位,只要你會使用電腦,且每日開啟電腦工作,工作流程中包含一些有規則性、很機械化、但又高準確率要求的重複性動作,絕對會因為RPA而受益!

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