fbpx

2021 科技趨勢【RPA+AI】CIO票選的AI應用首要方向

RPA+AI 2021 -UiPath

在最新的 2020-21 CIO 大調查報告 中,詢問台灣各產業近 601位的 IT決策者(70%是CIO),對於 疫情對IT投資重點的影響、5G、AI、資料治理與應用、雲端運算、安全與隱私、物聯網、數位轉型等熱門議題的看法。

其中,問到一題「規劃在哪些領域導入AI」,AI應用票選結果的前三大領域是:流程自動化、決策支援、生產製造

也就是,絕大多數的IT決策者,不但開始重視 自2019年開始熱門起來的 RPA流程自動化,更進一步在思考如何 運用 RPA+AI 智慧流程自動化,協助各業務單位的工作流程,提升整體企業營運效率。

本篇內容,我們就來看看,UiPath的首席推廣大使 Guy Kirkwood 針對2021年在RPA機器人流程自動化、AI人工智慧、Automation 自動化的6大預測

一、RPA會像過去的ERP一樣普及

RPA will become the new ERP

因為當全球性的系統整合商或以稽核為導向的顧問公司,已經認知到自動化的產業會呈爆發性成長,意味著他們有更多機會去銷售他們的商業策略跟服務,就像是ERP最早由Gartner Group 諮詢公司在1992年提出後而開始盛行一樣。

二、Centers of Excellence (CoEs) 會成為盈利中心

 

這個預測會是2021最主要的改變。

因為越來越多公司會開始看見,營運面的自動化,不僅可以幫助公司省錢 (例如:減少聘用沒有附加工作產值的臨時員工或非知識型員工 、降低因錯誤帶來的實質損失等),還可以去服務那些會創造營收的部門,強化他們的流程營運效率,甚至還有機會開創新的營收流

這在 UiPath 客戶案例都可以看到這些面向的應用

三、會開始專注在連結各自動化流程孤島

 

估計在2021年,RPA這個產業會越來越關注

    1. 機器人的韌性Robot Resilience,即RPA彈性度
    2. 當自動化流程規模化後,容易管理維護的程度

而可以加速讓「流程自動化大規模擴展」有兩個要素:

    • 發現Discovery :知道如何選擇高價值的流程
    • 智慧Intelligence:能把涉及非結構化資料的流程也自動化

而會阻礙流程自動化規模化的主要原因:

    • 有很多不穩定的流程
    • 耗費大量時間的流程
    • 重複的流程

RPA廠商也會開始幫助客戶提前預防,避免去創造很多分散不協調、難以管理維護的流程,因為假設最後因為混亂而在管理上耗費大量時間,是潛在昂貴的隱形成本。

而通常,會造成最後一片混亂的,有幾個原因:

    1. 沒有建立一個自動化營運模式 Automation Operating Model
    2. 越來越複雜的流程不斷增加
    3. 沒有效率的測試

這個挑戰其實不是專屬於RPA領域才有的挑戰,而是涉及自動化的領域都會遇到的問題,所以積極的、預防性的維護是必須要去做的。

要克服這個挑戰,Business Process Management 就是一個必須要關注的焦點。

四、人人都有一個數位助理會變成現實

遠距工作正在加速零工導向的工作方式,全職Full-time已經不一定是唯一的僱傭方式了

UiPath的願景是「人人都有一個數位助理 – A Robot for Every Person」

這個願景,會在不久的將來變成現實。

 

五、員工的體驗會變得跟客戶體驗一樣重要

 

在過去幾年,我們已經看到越來越多公司非常重視客戶體驗(Customer Experience),而員工體驗也會有同樣的發展。

為什麼呢?

去年的疫情,其實會造成員工很多心理層面的壓力。員工士氣、投入程度、生產力都會連帶受影響。

而就算比較不受疫情影響的台灣企業,員工體驗依舊是個重要的考量。

長遠來看,新世代的員工,都比較無法接受沒有意義感、對個人價值無法提升的工作內容,如果要花費長時間在很冗、無法產生成就感的事情上,那麼,員工流動率相對會提高。而高的員工流動率,是在不穩定的大環境下想維持競爭力的阻礙之一。

六、RPA會更具有協助企業數位轉型的力道

RPA will become more transformational

相信你應該對「數位轉型」這個詞已經聽到不想再聽了,但我相信2021年會是眾多企業開始在各單位有持續性改變的一年。

如此一來,他們也會開始真正的了解數位轉型帶來的潛在益處。

回顧一下2020年熱門問題

 

1. 為什麼RPA現在這麼熱門?

 

因為現在很多公司已經明顯感受到:要維持企業競爭力,不只是在商業模式上要做出創新改變,在企業營運面的效率提升也是一個強大的競爭力來源,在Digital Competition上越來越激烈了,多數企業開始意識到不能繼續觀望下去,不得不開始採取任何行動了。

➔ 延伸閱讀:數位科技驅動改變的兩種層面:數位優化 vs. 數位轉型

而這現象其實又再度回到企業轉型的議題,就像10年前那一波業務流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO) 浪潮一樣,這次一樣是跟業務流程再造(Business Process re-engineering) 有關,只是這次是透過Robot機器人來做這件事。

可以說 Automation is the new outsourcing,RPA流程機器人正是將任務外包的全新選擇。

RPA的出現,是企業終於可以擺脫legacy system夢魘的機會,但也意味著是時候把過去的錯誤攤在陽光下了

RPA 對於企業來說,是個機會,是一個可以讓企業盡快脫離legacy system惡夢(一堆苦工、單調枯燥的作業),然後跟所謂的數位轉型接上線。

一般來說,一家企業正在用的所有軟體應用中,低於15%是有Programming interface可自行修改的。

也就是,現在有很多軟體應用是無法相互串連的,最終變成讓員工在這些系統之間來回串接,變相成為系統串接員?

如果你說要完全用API去把不同軟體應用串起來,然後自動化,是要花很大工程的。

但如果用RPA來做,只要A系統有前端用戶介面、B系統也有前端用戶介面,就完全可以用RPA來完成串接跟自動化整個跨系統作業流程

順帶一提,RPA的出現最有趣的地方是,揭露了公司實際存在的所有問題。所有過去歷史上的錯誤,都會因為RPA的出現而再度浮現。

如果你有124個互相不能溝通的ERP系統,那麼你就會是一個瘋狂採用RPA的人。

2. 該怎麼衡量RPA的成效?

 

必須真的去關注 business outcomes,不是去關注設計了多少個機器人、多少個流程被自動處理的、或是省了多少時間等,這些都只是過程,最重要的還是:

The Business Impact you’ve managed to achieve
    • 你會創造更多的營收嗎?
    • 你是否有讓你的客戶更開心更滿意?因為你讓整個回應客戶的處理時間縮短了,或是在第一時間接觸時可以做更多事情?

➔ 延伸閱讀:10個衡量RPA成效的績效指標

3. 嘗試利用RPA實現「Automation First」踏出數位優化第一步時,最常面臨的阻礙?

 

根據Gartner的估算,對大型企業來說,就單單不去做重複的事情,就可以節省將近百萬的成本。既然這麼有效益,為什麼這依舊不是一件說發生就發生的事?

在嘗試作業流程自動化的過程中,可能會遇到哪些阻礙?以及你可以如何避免?

    1. 不知道流程在哪:這也是為什麼UiPath要買下 ProcessGold (一家做Process mining的全球領導品牌),UiPath會自動幫你辨識出哪些流程最有機會開始做自動化處理
    2. Politics 無法解決職場政治因素:有些人不會誠實或不願意告訴你他們整天在做什麼 ,加上職場上總會有互不相合的小圈圈,這些都會阻礙整個流程的加速
    3. The economics of productions 沒有考量最佳經濟效益產出 :要確保你設計的這些流程機器人是用在最有經濟效益產出的地方,第一個試點可以從流程不會太複雜,卻對企業影響最大的,例如:很多企業都會先從財務部門開始嘗試起,財務數字的正確與否與即時整理分析的速度,攸關企業能否更快且正確的做出營運判斷與決策、攸關企業能多快去回應市場的能力,是最核心的企業競爭力。

➔ 延伸閱讀:UiPath 與當代數位財務長:財務流程自動化

而若要移除所有阻礙,最重要的,還是要回到「建立對RPA的正確認知」

 

RPA流程機器人,擅長處理結構化資料、Rule-based activities 具有明確規則性的流程。

而現在很夯的「RPA流程機器人」 與「 AI人工智慧」結合的概念又是如何呢?

➔ 延伸閱讀:RPA+AI:UiPath AI Fabric 

我們知道 AI人工智慧的能力範圍,主要就是人類擁有的4種主要能力 (感知、推測、創造、應對)

RPA+AI 的思考 就是:如何讓一個原本只會照著明確規則指示才行動的流程機器人,不只會被動執行預設好的流程動作,還會「主動地」去感知、思考、應對,例如:怎麼在不同狀況下辨識文件內容、幫我們人類去查找哪些流程最適合自動化處理、怎麼聽懂我們人類說的話再去做下一動作、怎麼跟我們互動等

已經具有 AI人工智慧 的 【UiPath RPA流程機器人】 為例,UiPath RPA可以變得更智能,是因為做到以下:

      • Process Understanding ➔ UiPath 買下一家 Process mining 的全球領導品牌 ProcessGold ,現在透過 UiPath Process Mining就可以幫你自動辨識出橫跨整個公司內,最適合優先做自動化流程有哪些
      • Document Understanding ➔  現在很多公司流程還是埋沒在很多文件中,特別是每家公司都一定有的痛:發票與收據的應付帳款與花費合規處理流程,這件事很難自動化的主要狀況是:不同公司的發票與收據格式不一、掃描後的發票解析度不高或是歪掉,但現在透過 UiPath Receipt and Invoice AI 已經可以解決這個有近千年歷史的困擾了
      • Visual Understanding  流程機器人如何能夠像人類一樣理解並跟螢幕上的所有介面、元素互動,包括在虛擬環境下也是一樣 ,例如在Citrix、VMware、Remote Desktop等虛擬環境,其他元素像是Flash、Silverlight、PDFs、Images等,現在透過 UiPath Computer Vision AI 已經可以做到。
      • Conversational Understanding ➔ 要做到真正的人機協作,最終這些機器人必需要能夠透過「自然語言對話的方式」被控制,要能夠理解人類的日常用語對話,對話的輸入型式可以是Text、Chat、voice,這個加上AI的流程機器人會變得更有互動性,可以聽懂我們說的話再去做下一動作。

RPA+AI,從被動的菜鳥助手轉變成為一個會主動判斷情勢、主動思考的資深助理

 

如果把RPA想像成一個會乖乖聽話、一個只會說一動做一動的虛擬助手,那麼 RPA+AI 就是一個工作工作5年以上的資深助理了,這位原本「被動的菜鳥虛擬助手」變得更成熟了

除了一樣有快速、精準無誤的做事雙手外,也把腦袋帶來上班了,蛻變成一個在能力上更成熟的資深助理,變得更有能力去應對不是預先設定好的情境、還能夠主動告訴你可以優化的事情,成為一個能幫你帶來更多價值的虛擬員工了。

而這就是 UiPath 與眾不同的地方,也是能站在RPA市場領導者地位的原因之一。

—— 關於PGi樺鼎商業資訊 ——

我們是UiPath在台灣地區,最專注培訓的代理商,提供【企業包班培訓】與【公開教室培訓】,上課講師皆已通過 【UiPath RPA Developer Advanced 原廠認證】,在非教學日,則是大量實際參與多項知名企業的RPA導入專案,具多元實戰經驗。

快速認識RPA概念與UiPath基本能力

2021 線上分享場次

UiPath 是目前全球估值最高的 RPA + AI 公司,致力讓每一位現代數位工作者,提高「創造性」工作的比例,提升工作滿意度。

截至目前,UiPath 已經被全球4,000多家組織採用,其中包括前10大財富500強中的8家。其他知名企業像是Uber、HP惠普、麥當勞、NASA 和 Virgin Media 也都是UiPath的客戶。

不論你是在IT單位或營運單位,只要你會使用電腦,且每日開啟電腦工作,工作流程中包含一些有規則性、很機械化、但又高準確率要求的重複性動作,絕對會因為RPA而受益!

RPA導入建議 │ 總結8條成功客戶的經驗法則 Smart OCR 是什麼?什麼情況最適合使用?

【 Tableau 免費教學】 6-7月原廠免費線上教學,一次包含入門、進階、Tableau Prep

X