fbpx

RPA應用 │ 中國富士康集團規劃與落地的5個階段

uipath-rpa應用分享-數位轉型

在疫情沒有減速又似乎加速的這段期間,促使各行業管理者們更積極推動業務流程自動化、跨組織與跨部門的數位協作。

本文將分享,中國地區富士康集團的RPA解決方案經理、中國民生信託技術副總監、某知名券商研發中心負責人,他們在企業內負責導入UiPath RPA流程機器人經歷哪5個階段,以及RPA如何協助他們從單點、單線的流程加速到全面的企業數位轉型加速

實際深入應用後對企業數位化轉型帶來什麼樣的真實影響

以下擷取自 RPA 加速器活動 精華重點

一、如何找到第一個RPA項目

 

當企業決定投資一個科技資產來直接或間接影響公司獲利或營收時,一定會思考長期來說如何規模化帶出更大的效益。

而要深入應用之前,勢必有一個成功的開始,像是解決一個對明顯易見又具有收益的流程痛點。

以下三點,是中國民生信託有限公司,歸納出他們是如何在2018年10月挖掘出第一個自動化流程的需求

    1. 在公司內部宣傳:在公司內部溝通群組 或是在溝通其他需求時一併挖掘RPA需求
    2. 以公司的重點工作切入:像是當時候有產品發行管理上面很仰賴人工統計銷售數據,因為發行管道很多,很難做到即時且全面的銷售數據整理。
    3. 確實解決一個急迫的痛點:讓業務人員可以切身感受因為RPA帶來的好處
      • 工作量很大、計算規則複雜
      • 對週報即時性要求高
      • 數據源經常變動

第一個RPA項目的效果明顯,過去要花至少4個小時、甚至加班才能完成的工作,現在不到2分鐘就自動完成了。

如果數據源發生變化,RPA只需要再2分鐘重新跑一遍即可,而後續的一些RPA需求也都是從第一個項目中延伸出來的。整體來說,提升工作效率,也釋放勞動力。

當RPA項目越來越多時,會發現:

    1. 需要開始培養自己的RPA技術人員:因為流程需求會變動、系統升級、頁面元素變化等,不能完全仰賴外部公司去開發設計,這也是為什麼PGi樺鼎會提供UiPath課程培訓的原因。
    2. 需要建立專門的流程優化部門:因為如果是完全由IT部門去驅動RPA應用,大多時候只是解決單點、局部的流程效率問題,對跨部門的流程優化往往無能為力。若要真正優化公司整體業務流程,消除不必要的流程節點,則需要有專門流程優化部門或是外部顧問,透過一個明確的梳理架構、統一規劃與管理,才會有機會進入到深入應用。RPA導入效益才能由點到線、再到面的發酵。

以下接續分享,中國地區富士康集團

 

二、企業內如何大規模應用RPA

 

RPA最基本的概念就是把有邏輯性的工作流程設計出來,交給RPA流程機器人自動化去執行,不要讓人力卡在重複性沒有創造性產值的事情上。

如何大規模應用的思考如下:

    1. 讓用戶自己會設計RPA流程機器人:這也符合UiPath人手一個機器人的概念,而不是只有在IT部門內,讓業務單位也都能直接學會如何使用設計。

可參考 StudioX ,是一個極低門檻的流程機器人設計工具,專門給Business User使用,不需要懂程式語言、透過拖拉的方式、預先設計好的模板和場景,讓非技術人員就可以在短時間內啟動一個機器人! 歡迎來信申請下載試用

2. 優先挑出高ROI的情境流程來實施

3. 最佳化內外部導入實施的比例:全部自己的人來做,或全部讓廠商的人來做,都可能會有一定的弊端,保持一個比例和靈活性,然後去做最優的部署。

4. 有所節制:不是所有的工作都用RPA來做,要判斷哪些項目讓RPA做效果最高。

 

三、中國富士康集團RPA規劃與落地的5階段

 

五個階段包含:認識RPA、藍圖設計、系統實踐、上線準備、上線支援

1、富士康RPA階段一:項目啟動

這階段要先建立專案團隊對RPA的基本認知、消除迷思與誤區、清楚目標是什麼、業務當前痛點、管理層的期待、了解自動化機器人的兩種類別 (有人值守vs.無人值守) 等。

綜合以上,確保可以透過導入RPA來提高既有流程的準確率、時間效率、人員利用率等。

特別是在開發導入的過程中需要有即時的溝通,組織架構跟成員權責都要很明確。

成功導入前期,需要業務單位與IT單位或外包廠商的密切合作與支持。

2、富士康RPA階段二:藍圖設計

包含:用戶對流程期望的運行方式 (有人值守vs.無人值守)、如何觸發流程的方式、機器人運行過程中的提示、異常提醒處理指引、UAT方式、環境配置的計畫等。

其中,要強調後台機器人日誌的一個設計,如何去正確使用Log Message和Add Log Fields。用來增強後台機器人在運行過程中的一個提示,讓運維的人員可以方便的瞭解我們後台機械運行的情況。

前台部分,則是要能讓前台用戶知道RPA機器人當前的狀態或執行進度。

一個好的流程,測試用例盡量達到對已知場景100%的覆蓋率,一個測試數據準備的及時性,才能保證我們那個項目的順利的上線。

3、富士康RPA階段三:系統實踐

腳本重複使用可以節省開發時間、提升流程品質,主要有三種方式:把常用功能Library化、放在共享目錄或FTP文件的方式、片段共享

其中,盡量把業務邏輯的腳本和應用程式頁面交互的腳本分開,好處是利於分工合作。

4、富士康RPA階段四:上線準備

上線的準備強調的是生產環境和部署情況的確認,根據在階段二的藍圖設計,一一確認系統環境的檢查表。最好是把測試場景都跑一遍,保證所有場景運行都沒問題。

上線的過程,是逐步的、分階段的上線,而不是一下子全部鋪上去使用。

對於高風險的一些流程,我們建議是人工和RPA並行。

5、富士康RPA階段五:上線支援

分為兩部分,一個是針對維運人員的,例如:部署手冊,裡面會有流程部署的步驟、系統要求、應用系統的一些要求、網路與資安要求、權限開放、常見問題處理等

另一部分是針對使用流程的用戶,有哪些使用資源可用、上線流程列表等。

因為RPA不是一個孤立的項目,而是一個不斷優化不斷演進的一個過程,所以一個流程上線,只是一個開始而已。

如何讓RPA自動化融入到企業運營中,這是對於我們比較重要的,這可能需要有一個閉環不斷優化的過程。

四、執行企業級的自動化戰略,如何提高成功率

 

在整個自動化戰略執行的過程當中,提高成功率的關鍵有以下:

    1. 確立明確的願景和目標,明確現在處於數位轉型的哪個階段、要分幾步走,
    2. 企業文化有開始放入 Automation First 的意識,企業內導入RPA最常見的第一個使用情境是落在財務部門,高達 93%的 CFO 都認同新技術的採用會顯著影響企業戰略。因為財務部門要成為業務的戰略合作夥伴,而不只是作帳的單位,是近些年企業高管非常關注的,想要做到財務與業務的融合、優化財務營運、降低財務風險。加上財務是其他單位的共享中心、幾乎會與各單位有所連結,RPA就非常適合這樣的特點,而跟財務部門有類似特點的,包含:集中作業中心、信用卡中心、人力資源共享中心、客服中心、營業廳等。
    3. 建立正確的組織結構與機器人運營模式,如自動化委員會以及卓越中心,而卓越中心模式是選擇集中的混合,還是聯邦制的,要根據每個企業不同的情況來進行組織和管理。
    4. 大量溝通、人才轉型與人才賦能,涉及組織結構調整與工作方式變革,要充分考慮機器人參與勞動分工帶來的影響,例如:對流程機器人進行「類人化管理」,包括分工與績效考核
    5. 推廣方法
    6. 推行一人一機的可能性企業級自動化與一人一機是自動化的兩個方向,互為補充

整體來說,因為RPA是一個非侵入式的自動化技術,對現有IT環境幾乎是沒有影響的,可以很快地成為企業內部各系統之間自動化的膠水。

目前,大陸地區的RPA導入增長比全球高出100%,大陸企業導入RPA的考量主要有兩個面向,一是人力成本、二是人力的效率。

當然,導入RPA還有其他面向,包含:合規指標、減少人為錯誤帶來的風險、提高準確率指標等。

 

五、UiPath可支持企業長期自動化戰略的原因

 

 Forrester Wave™ (可點此下載報告) 2021年第一季度 機器人流程自動化報告,共挑選14家 RPA Top Vendor ,依照 Current Offering 、Strategy、Market Presence 三大面向共25個指標,用四個層級分成Leader、Strong Performers、Contenders、Challengers

這些標準包括機器人設計與開發、機器人部署、管理和分析、機器人治理、平台模型與安全、配套產品與服務等。

UiPath 已連續五年評選為全球市場領導者

RPA-Forrester Wave-2021Q1

 

報告中,分析師對 UiPath 的一句評價是:持續在全球市場不斷擴張

事實上,UiPath 在全球的市佔,已大於第二名與第三名的相加。

在2021年的2月,UiPath再次宣佈獲得由Alkeon Capital、Coatue領投,老虎全球管理基金、IVP、紅杉資本、Dragoneer 等全球知名投資基金跟投的7.5億美元F輪融資。目前,UiPath 估值已達到了350億美元,融資總額近20億美元。

這次融資與上次僅僅相隔不到7個月的時間,在資金基數本就龐大的情況下,UiPath的估值還是暴漲了3倍多,這種「三級跳式」發展速度直接讓我們看到了UiPath的市場前景和RPA產業巨大的發展潛力。—來源出自 從市場與產品走向看RPA還能火多久

UiPath 仍繼續專注在拓展其產品線,以最大化客戶開啟自動化之路的價值,例如:從如何決定哪一個流程自動化後可以帶來最大的效益,到如何衡量自動化後的實際收益等。

而關於企業最重視的安全性、權限控管、認證功能,也被評價為最先進的(state-of-the-art)。UiPath的客戶群已有超過60家政府機構採用,相當於國防等級的安全性。

UiPath不只是一個產品,而是一個開放性平台,與其他企業級平台有原生的整合,讓在流程上跨系統的整合變得非常容易,像是 Alteryx、AWS、Google Workplace、Microsoft Office、Oracle、Salesforce、SAP、 Workday 等,詳見 UiPath 全球技術合作夥伴

查看完整報告, Forrester Wave™ (可點此下載報告)

熱門培訓推薦

UiPath 兩日基礎實作課

還想了解更多?

1.5小時線上分享

RPA助企業無痛防疫 │ 6案例看數位勞動力維持營運 RPA優質廠商評比 │ UiPath再度榮獲Forrester Wave™評選第一

最新最完整 【RPA入門】常見問題FAQ總彙整 !為剛開始了解 UiPath的你,提前解惑!

X